ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1. Личность и конфликт
- Ваша оценка вероятностей взаимовыгодного решения конфликтов.
- Какую стратегию Вы предпочитаете
- Обострение восприятия: что Вас заводит в людях, ситуациях, сообщениях.
- Преодоление предвзятости и влияния стереотипов
- В чем Вы сильны и то, что желательно изменить
2. Навыки и способы управления конфликтом в сложных ситуациях
- Столкновение личностей
- Ситуации с угрозой физического насилия
- Нетерпимое поведение
- Жалобы от клиентов
- Споры с руководителем
- Разрыв в рабочих отношениях
- Ссоры и диспуты в группах и на собраниях
3. Посредничество (медиация)
- Когда уместна медиация
- Навыки и характеристики медиатора
- Этапы проведения сессии медиации и особенности поведения медиатора на каждом этапе
4. Процесс управления конфликтом в вашей организации
По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.
Продолжительность тренинга: 8 часов (1 тренинговый день).
Обучение проходит с 10.00 до 18.00, включая перерывы на обед и кофе-брейки
Форма проведения: 20% теории + 80% практическая отработка навыков (упражнения, ролевые игры, видеозапись с последующим анализом, работа с кейсами).
Количество участников: 6 – 12 человек.