|
Для кого этот тренинг: Тренинг разработан и проводится в двух вариантах:
- Для персональных водителей первых лиц компании.
- Для водителей по обслуживанию VIP клиентов/гостей/партнеров
Для чего проводится этот тренинг: Тренинг развивает навыки сервисного поведения водителя. В результате тренинга участники::
- Осознают роль водителя в формировании имиджа компании
- Смогут создавать благоприятное впечатление
- Освоят инструменты и принципы опережающего поведения при обслуживании VIP клиентов
- Овладеют инструментами сервисного обслуживания клиентов
В чем особенность тренинга:
- Новизна подхода. Категория водителей – это человеческий ресурс, при помощи которого Вы сможете укрепить имидж компании, и повысить уровень доверия и лояльности клиентов и партнеров
- 80 % практики. Практическая отработка и оценка эффективности предлагаемых техник непосредственно на тренинге
- Динамичная и легкая для восприятия форма обучения
- Большой опыт работы тренера с данной категорией сотрудников
Длительность:
1 день(с 10.00 до 17.00)
| Какие навыки развивает? |
Результат |
Сервисное поведение.
- Основные принципы клиентоориентированного подхода
- Составляющие сервисного поведения
|
Повышение:
- качества обслуживания
- уровня удовлетворенности клиента
|
Достойное представление компании
- Роль невербальных средств при создании первого впечатления
- Дресс-код для водителя
- Правила ведения деловой беседы в ситуации «холодного контакта»
- Использование навыков активного слушания в профессиональной деятельности
|
Изменение поведения и внешнего облика водителя Создание у клиента/партнера благоприятного впечатления о компании |
Следование стандартам обслуживания
- Действия в стандартных ситуациях
- Отработка пошагового алгоритма с последующим видеоанализом стандартных ситуаций (учебный фильм)
- Создание памятки «Принципы и методы сервисного обслуживания»
|
Осознание водителями необходимости следования стандартам Повышение качества обслуживания |
Предупреждающее (опережающее) поведение водителя при обслуживании VIP клиентов
- Комплектация автомобиля (сервисный аспект)
- Деловой этикет водителя
- Субординация и конфиденциальность
|
Обеспечение физического комфорта пассажира Усиление лояльности клиента |
Что происходит на тренинге:
Только 20% времени тренинга отведено на теорию и 80% на практику: выполнение специальных упражнений и заданий, ролевые и деловые игры на отработку полученных знаний, видеоанализ стандартных ситуаций (учебный фильм).
Стоимость участия в тренинге для 1-го человека составляет 10 000 руб., при участии 3-х и более человек от одной компании — предоставляются скидки.
В стоимость входит: раздаточный материал, сертификат участника, кофе-паузы. | 
